Compras feitas pelo site NÃO podem ser trocadas em lojas físicas, apenas no site.

Sempre confira os produtos antes de finalizar a compra.
Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega.
Examine a descrição exata do produto escolhido: modelo, numeração, cor e todas as características da mercadoria adquirida em nossa Loja Virtual.

PROCEDIMENTO DE TROCA


• TROCAS

Deve ser feita a solicitação no prazo de 30 (trinta) dias corridos ao contar da data de recebimento do produto. A solicitação dever ser feita com contato prévio pelo nosso email 
zahayastore@gmail.com informando o motivo da troca.

IMPORTANTE: Para que possamos realizar a troca, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e obrigatoriamente as etiquetas fixadas e a nota fiscal.

Após análise dos produtos e eles atenderem às exigências acima, a troca será autorizada e havendo disponibilidade de estoque os novos produtos serão enviados para o mesmo endereço do pedido original. Os prazos de entrega da troca costumam seguir os prazos da primeira remessa com acréscimo do tempo para separação, estimado em 3 (três) dias úteis.
 
Caso o produto esteja indisponível no estoque, o cliente recebera um credito correspondente ao valor do produto para ser usado em compras em nossa loja virtual, ou será feita a devolução de acordo com a forma de pagamento do pedido e no valor total dos produtos devolvidos. 
 
Em caso de compras com boleto bancário, o valor será restituído por meio de depósito ou DOC em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto. Para sua segurança a restituição é realizada apenas em nome e conta do comprador, nunca de terceiros.
 
Para dúvidas ou quaisquer problemas para recebimento de valores entrar em contato no e-mail 
zahayastore@gmail.com.
 
Todos os custos da primeira troca fica por nossa conta, desde que atenda o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.



• DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA​

Em caso de desistência ou arrependimento da compra de um produto você tem a total liberdade para fazer a troca, temos uma equipe de análise para tornar esse procedimento dinâmico e ágil.  A devolução deve ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto e só será concretizada a devolução após uma análise realizada em até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto. 

IMPORTANTE: Para que possamos realizar a devolução, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e obrigatoriamente  as etiquetas  fixadas e a nota fiscal.

A restituição do valor em caso de desistência será feita de acordo com a forma de pagamento do pedido e no valor total dos produtos devolvidos.
Em caso de compras com boleto bancário, o valor será restituído por meio de depósito ou DOC em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto. Para sua segurança a restituição é realizada apenas em nome e conta do comprador, nunca de terceiros. 
Para dúvidas ou quaisquer problemas para recebimento de valores entrar em contato no e-mail zahayastore@gmail.com.
 
​Todos os custos da primeira troca fica por nossa conta, desde que atenda o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.



 • EMBALAGEM VIOLADA OU PRODUTO DANIFICADO/DEFEITUOSO

Examine a mercadoria recebida no ato da entrega. Caso verifique a violação da embalagem, produto danificado ou defeituoso, solicite a sua troca ou devolução
 
IMPORTANTE: Para que possamos realizar a devolução, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e obrigatoriamente as etiquetas fixadas e a nota fiscal.
 
Deve ser feita a solicitação no prazo de 30 (trinta) dias corridos ao contar da data de recebimento do produto. A solicitação dever ser feita com contato prévio pelo nosso e-mail 
zahayastore@gmail.com informando o motivo da troca. 


 
 ATENÇÃO!

• Produtos que tenham indicio de uso, imprudência na lavagem ou passadas, a troca ou a devolução não será efetuada e a retirada do produto ficara a cargo do cliente.
• Os Produtos entregues sem comunicação antecipada de troca ou devolução, não serão aceitos e reenviados ao cliente sem consulta previa.